世界規模で展開しているコーヒーの店・スターバックス。
日頃から通ってる人も多いと思います。そんなスタバでは、感動話が多いのを知っていました？
「ドリップをショートで」と頼んだら…
これは今、話題になっている話。
ある人のツイートなのですが、「ドリップをショートで」と言って、商品を頼んだそうです。しかし、対応した店員さんは…
今日行ったスタバ、最初は気づかず普通に「ドリップをショートで」って頼んだんだけど、目の前にシートを出されて改めてサイズ聞かれて、あれ？と思ったら店員さんの胸に「耳が不自由です」のバッジ。そっかと思って、そこからサイズとかブレンドの種類とかマグか否かとか指差しで注文
どうやら耳が不自由のようでした。そこでサイズなどを指で示しながら注文したのです。
そして、素晴らしいのがここから。
もちろん客のこちらには何の不都合もなかったし、当たり前にサポートツールを用意しつつ接客を任せるスタバ（会社か店舗か分かんないけど）の方針、手話？ サイン？ で会話する他のスタッフさん。まったく1mmも違和感のないまま全てのオペレーションが進んでて、すごく嬉しかった。良い店だった
ハンディキャップを気にせず平等に接客を任せるスタバの姿勢。そして、手話やサインを使って普通に会話をするスタッフさん。
「それらを当然のように行い、やり取りが進んだことが嬉しかった」
そう話しています。話を聞いているこちらまで心が温かくなる出来事ですね。
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実はスタバは会社単位で耳の不自由な方を広く受け入れています。耳の不自由な方の中では有名な話。
他にも、同じような体験をしている人がいました。
・私も先日行ったスタバで、耳の不自由な方に新商品の試食をすすめられました。最初何を仰ってるかわからなかったのですが…その後身振りで十分伝わってきたし、ニコニコ対応してくれ、何かいいなぁと思いました！
・行きつけのスタバに耳マークつけたスタッフさんいます。ふっと手話を思い出して、ありがとう！と手話でやると、その方もありがとう！とかえしてくれて。色んな方がいる世の中は、ホッとします。
・スタバで聴覚障害の方が接客を担当されてました。メニューを指差してね、と書かれていて、何ら困ることなかったし、ニコニコと感じの良い方で、ステキな対応でした。たとえば、あのお姉さんともっとお喋りしたい！って思いが手話を覚えるきっかけになるかもだし、こういうの、もっと増えたらいいなぁ。
普通は、耳が不自由なら『接客業務じゃない仕事を任せよう』と考えてしまいがち。それは配慮のつもりかもしれませんが、本人からしたら実は全くそうじゃないのかもしれませんね。
ハンディキャップのある人とそうでない人は、会話をする方法が違うだけです。スタバのように、みんなが平等で働きやすい社会になってくれるといいですよね。
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スタバの神対応
スタバは接客のマニュアルがないことで有名です。でもクレームはあまりなく、それどころか神対応と言われることも多いです。そんな思わず惚れてしまいそうな対応、集めてみました。
■レシート４つ折りにした話
レシート折ってくれたって何？って思った人もいると思います。スタバのレシートって大きいですよね。だから、財布にしまうのにいつも手間取る人もいるのでは？
お釣りや商品と一緒に受け取らなきゃいけないので、なんとなく手元があたふたしますよね。そんな時、スタバの店員さんはレシートを渡す前に「はっ」と気づいて、レシートを４つ折りにして渡してくれたそうです。正直これ、すごいですよね。
もちろん、大切なレシートを勝手に折るのはどうなのか？という意見もあると思いますが、そのお客の状況に応じて、空気を読んでやった行動だからこそ、すごいのです。
相手の気持ちを察するって、きっとこういうことを言うんでしょうね。
■好物のソイラテを注文。店のお兄さんが打ち込んだレジの画面は「ラテ」とだけ表示。「ソイラテを頼んだのだけども？」と言ったら、お兄さん、口に人さし指を立てて「しーっソイミルクの分はおまけ」とにっこり、わーい
・・・こんなのあるのかｗ
■おばあちゃん2人がスタバに来て、セルフ式の要領が分からず椅子にどっかり腰かけている様子を見て、カウンターから出て注文を取りに行くスタバの店員さん。そういう接客いいよね～。
■就活帰りにスタバに寄ったら店員さんに「会社帰りですか？」って話しかけてくれた。「いえ、就活です」って話したらカップに「就活がんばってください」って書いてくれた(*・ω・*)
■いつものスタバでの出来事 俺「(ヨーグルトが見当たらず)アップルパイくださーい」 店員さん「奥にヨーグルトあるので、お出しできますよ？いつも召し上がってますよね？」 神かよ…
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スタバの店員さんのメッセージ
よくカップにドリンクの種類が書かれていますが、メッセージを書いてくれる時もあるのを知ってました？ほっこりするので、見てみてください。
１番笑ったｗまさに神対応ｗｗ続きはコチラ↓↓
これ、１番笑ったｗまさに神対応ｗｗ
スタバの店員さんっていいですね。
最近行ってなかったですが、行きたいって思っちゃいました！
引用元：https://vipper-trendy.net/excitement-starbucks/