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ある飲食店での出来事
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私はフランチャイズの麺類のお店で深夜にバイトしているのですが、月終わりの週末に必ず来るクレーマーがいました。
クレームの内容は、明らかに陰◯と思われる毛が麺の中に入っていたということでした。
普段はそんなこと言われたことはないのです。
半年くらい毎月来るのでわかっているのですが、全国チェーン店にありがちでめんどくさそうな客に対してはノータッチで謝っておけと泣き寝入りしたことを夕方の子に話すと、今度の月末に一度深夜に入ってみたいと言ったのです。
店長に話したら深夜のバイトの人が少ないこともあったので深夜に入ることになったのです。
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月終わりの週末に来るクレーマー
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そして先月の最終日曜にその子と深夜に入るといつも通りクレーマーが来ました。
その人は、麺とビール、チャーハンに餃子2皿を注文したので髪の毛などが入っていないのを確認してから持っていき、クレーマーを監視しつつ、あの人がクレーマーだと教えました。
しばらく見ているとトイレに行き、帰ってきた直後に毛が入っているとクレームを言ったのです。
続きはコチラ↓↓食事代を無料にしろ、酒を飲んでいるからタクシー代を出せと言われたので面倒くさいと思っていると調理していたその子が出てきて変わりに対応してくれました。
少し離れて聞いていたのですが、クレーマーが来たら危ないかもしれないし、離れて締め作業していてと言われました。
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あるものを使ってクレーマーを撃退！
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いきなり録音機を取り出し、「もう5回目のようなので本部にバイトの態度を報告しなければならないのでお手数ですが、協力していただけますか。」と録音を始めたのです。
それに対し、クレーマーは、「え？それは」と口ごもっていましたが、気にせずに名前や年齢、月にどれくらい来店するのか、バイトの勤務態度はどうかなど質問をしたのです。
本題の毛の話題になった途端に強気になって毛が入っていたのは事実だからと謝罪と賠償を要求してきました。
その子は、「このような髪質の人はうちにはいません」というとクレーマーはどう見ても陰◯だろうがと反論したのでその子はクレーマーをトイレに連れて行ったのです。
続きはコチラ↓↓しばらくしてクレーマーは戻ってきて、「俺のが入ったのかな、ハハハ」と言いながら帰ろうとしましたが、代金の支払いをお願いした所、無銭飲食だということがわかり警察に連れて行かれました。
トイレで何をしていたのか聞くとこの日のために全剃りしてきて、ホールの子は料理を運ぶ時以外は、商品に触れないから入るわけがないと説明したそうです。
話を聞いた店長には、「勝手なことするなよー。」と笑いながら叱られていました。
月末に仕事をしたくはありませんでしたが、おかげでスッキリしました。
警察に連れて行かれたあのクレーマーが今月末も来るのかどうか少し楽しみです。
「お客様は神様」とのクレーマーの主張を論破する「秀逸な名言」7連発
質の悪いクレーマーによる「お客様は神様」との主張。 そんな時のために備えておきたい、言葉の匠たちによる秀逸名言を集めてみた
「お客様は神様です」とは、1961年、演歌歌手・三波春夫が、営業先で漫談家・宮尾たか志と掛け合いをした際に誕生した言葉と言われている。
それ以来、日本人の「おもてなし」の精神を支える理念として広く根付いてきたのだが、それを逆手にとった悪質なクレーマーも存在するように。
そこで、しらべぇ編集部ではネット上で発せられた、「お客様は神様だ」と主張してくる悪質なクレーマーに対する「秀逸な名言」を集めてみた。
続きはコチラ↓↓■「神様」として扱ってみる
客の迷惑行為や悪質なクレームに困り果てた末に飛び出した、勇気ある言動の数々。
「 おいっ！早くしろよ！！お客様は神様だろうがよバァカッッ！！！ 」
「 もっ、申し訳ございませんお客様…！ちなみに神様にも様々な役割がございますが、お客様の場合は疫病神でございますね！！ 」あぁ、そうそう。
「お客様は神様なんでしょ！？」などとおっしゃられる方には「お客様が神様だと仮定しまして、他の神様のご迷惑となりますのでお受けできかねます。」という回答を私は推奨しております。
真顔で言ってくる方は言ってきます。おばさまとか。三波春夫ファンなのかしら？
続きはコチラ↓↓「お客様は神様だろうが！」というクレーマー客に対し、小皿に生米と塩、ぐい呑みにお酒を用意して、「こちらが神様セットでーす。神様には、これしかお出しできませーん」と言い放った居酒屋店長なら知ってる。
相手の主張を肯定しつつ、上手くくさしているケースも。
■有無を言わさぬ論破
冷静に、「お客様は神様なのだろうか」と考えてみると…
客『お客様は神様だろ』
歴史学「そんな史実は無い」
経済学「需給関係から逸脱しなければな」
心理学「偉ぶって承認欲求は満たされたかね？」
生物学「人は神じゃなくて進化した猿だってば」
人文学「本来は芸能の観客に感謝する言葉で…」
数学「“客＝神”の定義が不明」
哲学「神は死んだ」続きはコチラ↓↓「お客様は神様」の言葉だけを単純に考えてみると、こういった結論に至るのかもしれない。
■「信仰の自由」を主張
こんなことをズバッと言ってしまうヒロインが登場する漫画があったら面白そう。
続きはコチラ↓↓■ネタに走る
クレーマー対応をした後で読んだらスッキリしそう。
■「お客様は神様」と豪語する人は約6％
しらべぇ編集部が全国の20～60代男女1,365名を対象に「お客様は神様だから偉そうにしてもいいと思う」かどうか調査を行ったところ、「はい」と回答したのは全体の6.3％という結果に。
「ネットでも、『お客様は神様です』とは、接客する立場の人が掲げる精神・理念であって、客が自ら主張するのはおかしい」といった意見が多くあげられていた。
お客対店の関係であっても、人と人との関わり合いであることには変わりないことを、心に留めておきたい。
引用元：https://matomake.com/I0006794/ https://sirabee.com/2017/06/03/20161150825/