【神対応】「クレームは信頼を勝ち取るチャンス！！」10年コールセンターで培ってきたクレーマーへの対応方法がすごい！！！

4.再度のお詫びと感謝

解決策を提示したら、そこで終わりではありません。

再度のお詫びと、感謝の気持ちを述べることが大事です。

不満を持った人がクレームの電話を入れる割合は100人のうち4人だそうです。

１件クレームがでたら「多くの人がそう思っている」「リスク管理の必要がある」と考えていいです。

クレーマーは、会社にとって解決しなくてはならない問題を代表して連絡してくれているお客様なのです。感謝しなくては。

★クレームは信頼を勝ち取るチャンスと考える！！

全く問題がない場合より、問題がおきた後に誠実な対応を受けたほうが大きい満足感を得るものです。
さらには、完璧なサービスを受けるとそれを周りに拡散されやすい時代。会社にとっては、ありがたい話です。

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この他、どうしてもクレームが収まらない場合などの対処法も
こちらに載っています。

引用元：http://virals-box.com/entry/84/