【公開】バブル期並みに復活！！「はとバス」が右肩上がりに成長できているワケ

■戦場・競合

・戦場（顧客視点での自社の事業領域）：バス観光
・競合（お客様の選択肢）：クラブツーリズム、エイチ・アイ・エスなど
・状況：国内の旅行市場は、訪日外国人旅行者が増加し続けている一方で日本人の旅行者は横ばいのようです。

■強み

1. 多彩なコース、手軽で便利

・年間で合計800コース以上ものコースを企画・運行。
・60分や90分などの短時間ツアーも充実→本来の目的の合間（ちょっとした隙間時間）にも利用できます。

2. 質の高いバスガイド、観光を後押しするバス

・観光地に関わる歴史や車窓から見える景色など様々な情報を教えてくれます。
・眺望がよくみえます。

上記の強みを支えるコア・コンピタンス

「運行、商品企画、運営、販売、全て自社で行う体制」

・はがきチェック会議→お客様アンケートをすべてチェックし、サービスの向上を図っています。
・コース企画会議→バス観光へこだわったユニークな企画を次々にリリース。ガイドや運転士の意見も取り入れています。
・オーダーメイドの観光バス→2階建てオープンバス「’O Sola mio（オー・ソラ・ミオ）」などが集客に貢献しています。
・ガイド教則本をベースにしたガイド育成ノウハウ→直接的な顧客接点でもあるガイドの教育に力を入れています。

上記のような取り組みができるのも、自社の一貫体制があってこそだと思われます。例えば、企画のみを行っている企業では、観光バスのカスタマイズやガイドの教育などは、難しいですからね。

■顧客ターゲット

・アクティブシニア、ファミリー、若い女性を重点顧客層として設定しています。

■売り物

「定期観光バスツアー（東京観光）」

・定期観光バスとは、観光つきの路線バスのことです。
・空席があれば当日でも参加可能。
・東京や横浜の名所や観光スポットを効率よく回れます。
・少ない時間で多くの観光地をまわることができます→日帰りコース、半日コース、昼コース、夜コース。

■売り値

「平均単価は約7,000円」

・定番コース「東京半日（A）」→所要時間4.5時間で5,700円
・「2階建てオープンバス・TOKYOパノラマドライブ」→所要時間60分で1,800円
・「2階建てバス・下町ここイチ（浅草散策）」→所要時間3.5時間で3,400円

■売り方

・はとバス×楽天トラベル バスツアーでは1,000円割引のクーポン配布キャンペーン実施。
・ユニークな企画がTVなどのメディアで紹介されています。
・（株）旅行新聞新社が主催する「プロが選ぶ優良観光バス30選」において、2002年から連続でバス会社部門日本一に選ばれています。

■売り場

・公式Webサイトや楽天トラベル